Atendimento ao Cliente Stearns & Fosters

Garantia


Os colchões Stearns & Foster são confeccionados para serem desfrutados por mais tempo. É por isso que eles têm garantia de 10 anos. Em um mundo cada vez mais descartável, nossos produtos ainda são feitos para durar.

A Stearns & Foster garante a substituição da base de seu colchão se, em uso normal, qualquer peça falhar em atender nossos altos padrões de qualidade e artesania.

Esteja ciente de que indentações do corpo são uma ocorrência normal em colchões novos, e indicam que as camadas superiores estão se moldando aos contornos do corpo. OBS.: A etiqueta do colchão DEVE ser mantida no produto para que haja cobertura da garantia. Por favor, mantenha sua nota fiscal de compra e Certificado de Garantia guardados em local seguro.

De quanto tempo é a Garantia Limitada?


A cobertura começa na data da compra e é válida por 10 anos, sob as circunstâncias descritas abaixo. Se a Stearns & Foster substituir seu colchão ou a base dele, a Garantia Limitada continua válida a partir da data de compra.

O que está coberto pela Garantia Limitada?


A Garantia Limitada é válida apenas para o comprador original do colchão e/ou base, e cobre apenas defeitos de fabricação em um colchão ou base quando sujeitos a manuseio adequado e uso normal, além do uso de uma base adequada da Stearns & Foster.

O que NÃO está coberto pela Garantia Limitada?


A Garantia Limitada EXCLUI: tecido do colchão, preferências de conforto, altura da cama, respingos, queimaduras, danos devidos a torções do colchão ou base causados por uso anormal ou abuso, danos devidos a uso com base inadequada, uso da cama, cama vendida "no estado", modelos de piso, danos devidos a uso de bordas inadequadas e custos associados com transporte, inspeção ou remoção de produtos. Além disso, indentações normais do corpo ou flacidez (não relacionadas com a flacidez da base) menores de 4 cm NÃO ESTÃO COBERTAS. Se for determinado que uma indentação é causada por mau uso, abuso ou fatores outros que não defeito do produto, esta garantia não cobrirá tal condição. Qualquer produto encontrado sob Condições Insalubres, significando que o produto está pervasivamente sujo tal que 1) um inspetor não seja capaz de conduzir uma inspeção adequada das condições do produto sem ser exposto a fluidos corporais potencialmente perigosos, patogenias advindas do sangue, ou outras substâncias que podem causar dano significativo ou 2) sugira-se que o produto foi sujeito a mau uso além do desgaste habitual NÃO ESTÃO COBERTAS por esta garantia.

Segurança contra incêndio


Este produto atende os Padrões de Retardamento de Incêndio. No entanto, o retardamento de incêndio durante o sono pode ser seriamente prejudicado se qualquer das condições seguintes ocorrer: a cobertura externa do colchão ou base está danificada, torcida ou perfurada, os pegadores do colchão torcidas na lateral devido a abuso, mau uso geral ou abuso do conjunto, tratamento com anti-manchas inadequado ou aplicações semelhantes após a venda. Seu conjunto de dormir é abertamente resistente ao incêndio, não à prova de fogo, então é importante manter chamas ou qualquer dispositivo de calor intenso (tais como lâmpadas halógenas, velas, aquecedores, cabos desgastados, etc.) longe de seu conjunto de dormir e fora do alcance das crianças. NÃO FUME NA CAMA.

O Que Devo Fazer Se Um Problema Ocorrer?


Primeiramente, contate a loja de onde comprou o colchão ou base. Se você não puder encontrar ou contatar sua loja, escreva diretamente para o Departamento de Serviços ao Consumidor.

Para que a Garantia Limitada seja válida, você deve:


1) Ser o comprador original e ter comprado o colchão ( e base) de um revendedor autorizado em seu país, 2) Fornecer uma cópia do recibo original da loja, ou outro comprovante da data da compra, revendedor e preço, e 3) Certificar-se que o produto mantém a etiqueta original.

O que a STEARNS & FOSTER fará se ocorrer um problema?


Se você tiver uma reclamação antes do final do período da Garantia Limitada devido a defeito coberto por esta garantia, a Stearns & Foster vai reparar ou substituir, a critério próprio, o produto com defeito em um período razoável de tempo dentro de seu país, mediante taxas exclusivamente de transporte e custos de inspeção. A Stearns & Foster reserva-se o direito de substituir o produto por um de igual valor ou superior, e não garante uma combinação perfeita para seu colchão e/ou base atual.

Solução Única/Outras Limitações da Garantia


QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA NESTE PRODUTO, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLICADA DE VALOR DE MERCADO E CONDICIONAMENTO FÍSICO PARA QUALQUER PROPÓSITO ESPECÍFICO NÃO DEVE EXCEDER EM DURAÇÃO O TERMO DESTA GARANTIA LIMITADA, QUE INICIA COM A DATA DE COMPRA PELO CONSUMIDOR. OS TERMOS DESTA GARANTIA DEVEM SER A SOLUÇÃO ÚNICA DO CONSUMIDOR NO CASO DE FALHA DO PRODUTO DURANTE O PERÍODO DE GARANTIA. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR DANOS INCIDENTAIS OU CONSEQUENTES DO USO DESTE PRODUTO OU INABILIDADE DE USÁ-LO, OU POR OMISSÕES NESTE OU EM OUTROS TERMOS EXPRESSOS POR ESTA GARANTIA. Esta garantia é válida no país de compra, e dá a você direitos legais específicos que podem diferir ou variar de país a país, e não afetam seus direitos estatutórios legais.

Cuidados com o produto


• Transporte seu colchão reto pela lateral, isso facilitará o manuseio e evitará danos. • Mantenha a higiene de seu colchão usando um acolchoado, especialmente se crianças usarem a cama. • Evite: NÃO DOBRE o colchão, fique em pé sobre ele, pule nele, use químicos de limpeza a seco ou permita líquidos sobre o colchão. Evite colocar uma placa entre seu colchão e a base. Não remova a etiqueta do produto para que haja cobertura da garantia.

• Quando receber o seu colchão, deixe-o ventilar após a remoção da embalagem plástica. Assim, o odor de colchão novo logo desaparecerá. Use uma estrutura de cama adequada, com suporte central, para que sua garantia continue válida. • Não vire o colchão. Os colchões Stearns & Foster possuem camadas de conforto em um dos lados. No entanto, eles devem ser rotacionados ocasionalmente, para minimizar as impressões do corpo nas camadas superiores.

Embora acidentes possam ocorrer, tente manter seu colchão livre de água e outros líquidos. Recomendamos usar uma proteção para colchão e aspirar seu Stearns & Foster para mantê-lo em excelentes condições. Para remover manchas, aplique suavemente uma mistura de sabão neutro e água fria. Não encharque o colchão ou a base usando qualquer tipo de fluido para limpeza a seco, pois eles danificam tanto o conforto da cama quanto os tecidos de estofamento.

Agendamento da Garantia


A Garantia é válida por 10 anos a partir da data de compra. A data de compra é estabelecida a partir da data em sua nota fiscal de compra. Se a compra do produto for não continuada, a Stearns & Foster reserva-se o direito de determinar o preço de venda de um modelo comparável a ser usado para determinar a taxa de reparo ou substituição.